Términos y Condiciones 

Nuestra tienda en línea es un sitio de venta de suministro e instalación de  aire acondicionado, bajo la razón social CLIMA IDEAL S.A.

Si usted compra en la página www.climaideal.com acepta los siguientes términos y condiciones, por favor revíselas minuciosamente. 

Promociones

1. Sobre las promociones, no se pueden aplicar descuentos sobre otros descuentos. 
2. Los códigos de descuento deben aplicarse al pedido, en el carrito de compra para lograr el precio de promoción. Los códigos de descuento no se pueden aplicar con promociones previamente establecidas, de lo contrario el pedido será rechazado.
3. Los códigos de promoción se pueden utilizar varias veces, dentro de la misma compra. 
4. Las promociones tienen una fecha de vigencia normalmente comunicada en nuestras publicaciones o hasta agotar existencias. 
5. El precio utilizado para referencia en nuestra tienda en línea siempre será el precio de suministro ( sin instalación).

Generales de la instalación

Método de envío

1. Al finalizar la compra en nuestra tienda en línea y realizar su pago, recibirá una llamada por parte de nuestra plataforma de servicio durante las próximas 24 horas, para verificar que no haya tenido ningún inconveniente y adicional coordinar su cita de instalación; Clima Ideal S.A. tendrá de 3 a 5 días hábiles para programar su cita de instalación  y en ese mismo momento se entregará su pedido. 
2. El cliente debe brindar de manera específica en el momento de realizar su compra la dirección de entrega, su número de teléfono y correo electrónico, con el fin de realizar la entrega del pedido y la coordinación de la instalación de haber sido contemplada. 
3. La dirección de facturación y de entrega deben ser las mismas.
4. Los pedidos de suministro ( solamente el equipo de aire condicionado, sin incluir instalación) se podrán retirar directamente en nuestras oficinas centrales en San José o nuestra sucursal en Liberia con previa coordinación. 
5. Los pedidos fuera del Área Metropolitana o en su equivalente fuera de los 30 kilometros de cobertura tendrán un costo de envió adicional. El mismo caso para nuestra sucursal de Liberia. 

Método de Pago 

• Por medio de Tarjeta de Crédito o de Débito a través de las plataformas seguras del Banco Promerica o BAC Credomatic, los datos de los clientes son confidenciales y están resguardados por la entidad bancaria.
• Se aceptan las marcas VISA , Master Card y AMEX.
• También podrán cancelar por medio de la tarjeta de Credix con los siguientes condiciones:  Cero interés 0%  hasta 6 cuotas y de 7 a 24 cuotas con el financiamiento de CUOTICAS a 2.9% interés brindado por Credix. 

Políticas de Garantía y devolución 

Todos nuestros productos cuentan con garantía. Dependiendo del producto los meses aplicables de la garantía varía.   

No se aceptan devoluciones.

Características del Producto:

1. Doce (12) meses en todas las partes, a partir del funcionamiento del equipo. La garantía es contra defectos de fabricación e instalación, siempre que estos provengan como consecuencia del uso normal y adecuado del mismo. Esta garantía no incluye ningún tipo de mantenimiento preventivo para el equipo. Fuera del área metropolitana, el cliente asume los gastos por viáticos y kilometrajes generados por el cumplimiento de dicha garantía. Dicha garantía tendrá validez y podrá ser reclamada por el cliente siempre y cuando el monto adeudado a Clima Ideal S.A. haya sido cancelado en su totalidad. Esta garantía no aplicará si el equipo o su instalación son intervenidos por el Cliente o personal ajeno a la Compañía.  
2. Clima Ideal S.A. bajo ninguna circunstancia será responsable por daños consecuentes, incidentales, imprevistos, o punitivos. Esta garantía no será válida en el caso de daños ocasionado por falta de mantenimiento o fluctuaciones en el voltaje.  La alimentación eléctrica deberá ser igual al voltaje especificado en la etiqueta o placa de especificaciones colocada en el equipo. En caso de equipos trifásicos el desbalance entre las fases no deberá ser mayor al 2%.

Reclamo de Garantía:

Para el respectivo reclamo de garantía de aires acondicionados marca Carrier y CIAC,  el cliente debe comunicarse a nuestro departamento de Servicio Técnico, con el Coordinador de Garantías, al teléfono 4404 - 9136 o al WhatsApp 7290 -8878 ( clic aquí 👉 https://wa.link/v2tqkx ) indicando que corresponde a una garantía.

• Número de Factura.
• Número de Certificado ( si aplica contrato mantenimiento).
• Nombre del Cliente.
• Teléfono.
• Dirección.
• Breve descripción del  problema que presenta la unidad. 

1. El equipo no deberá ser manipulado por personal ajeno a Clima Ideal S.A., debido a que automáticamente perdería el derecho de reclamo.
2. Durante la visita  de la atención de la garantía, si el técnico determina que el equipo presenta un problema debido a una manipulación incorrecta o  instalación indebida (en caso de que la unidad se haya adquirido por suministro), el cliente deberá proceder a cancelar al técnico el costo de $50 la visita y en caso que el cliente así lo desee, coordinar y cancelar al técnico su respectiva reparación.
3. En toda visita por garantía fuera del área Metropolitana  el cliente deberá cancelar el rubro correspondiente a kilometraje y viáticos (¢220.00 doscientos veinte colones por kilometro).
4. Solamente se aceptara una devolución por garantía si un técnico de Clima Ideal S.A. así lo avala, por un problema de fábrica contactarse al siguiente correo: atencionalcliente@grupoclima.com   para verificar si su producto aplica garantía, es indispensable presentar la factura de la compra.

 Privacidad y Seguridad de datos 

• Al utilizar la página www.climaideal.com, asegúrese de mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos y de la contraseña de su cuenta, además de restringir el acceso a su computadora para evitar posibles usos no autorizados de los mismos.
• El usuario de esta página web asume la responsabilidad de las actividades que se generen con su cuenta y su contraseña, y adicional de tomar todas las medidas para evitar el robo de las mismas.
• Si en algún momento el cliente cree que su cuenta o datos están siendo utilizados por terceras personas deberá informarnos por medio del correo mercadeo@grupoclima.com  
• Los datos que el cliente suministre por medio de nuestro sitio web es información que se mantendrá en absoluta confidencialidad y la cual se solicita para hacer entrega de los pedidos. Los datos nunca serán compartidos con terceras personas.

Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales -8968

En cumplimiento de lo establecido en la Ley N° 8968 Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales, con el objetivo de garantizar la transparencia y seguridad en el tratamiento de sus datos personales, le solicitamos su consentimiento informado para el uso y tratamiento de dicha información en el marco de nuestro servicio al cliente por medio de las plataformas digitales o la compra en línea por nuestra tienda e-commerce.

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web o solicitar cotizaciones, información, promociones, visitas, seguimiento, entre otros, usted proporciona voluntariamente ciertos datos personales, como su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico. Estos datos son recopilados con el fin de procesar su pedido, entregar los productos o servicios solicitados, y brindarle un servicio de atención al cliente eficiente.

Además, deseamos informarle que sus datos personales serán tratados de acuerdo con las siguientes finalidades específicas:

1. Solicitud de cotizaciones o visitas: Su información será incluida en nuestro CRM para poder brindarle una cotización formal o coordinarle una visita. El asesor de su cuenta tendrá acceso a su información para prepararle la mejor recomendación.
2. Gestión de pedidos: Utilizaremos su información para procesar y entregar los productos o servicios que haya adquirido a través de nuestro sitio web o punto de venta.
3. Comunicación: Podremos utilizar su dirección de correo electrónico o número de teléfono para enviarle notificaciones relacionadas con su pedido, como confirmaciones de compra, actualizaciones de envío o información sobre cualquier incidencia que pueda surgir.
4. Mejora de nuestros servicios: Analizaremos la información recopilada para evaluar y mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia general del cliente en nuestro sitio web o punto de venta. Nuestro Gestor (a) de Satisfacción de Clientes podrá comunicarse con usted para solicitar evaluar nuestro servicio o atención, posterior a la venta o última interacción con la compañía.
5. Marketing y promociones: Solo si usted nos ha dado su consentimiento expreso, podremos enviarle comunicaciones de marketing, como ofertas especiales, promociones, descuentos y noticias sobre nuestros productos y servicios.

Es importante destacar que en ningún caso compartiremos, venderemos o cederemos su información personal a terceros sin su consentimiento previo, a menos que exista una obligación legal o sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente.

Le recordamos que tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos personales en cualquier momento, así como a revocar su consentimiento para el envío de comunicaciones de marketing. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través del correo mercadeo@grupoclima.com

Al continuar utilizando nuestro sitio web y proporcionarnos sus datos personales, usted declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones de este consentimiento informado, así como las políticas de privacidad y protección de datos de nuestra tienda en línea.

Acceso al sitio web 

• No se puede descargar ni modificar ninguna parte del sitio www.climaideal.com
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